คำถามที่พบบ่อย

ปรับปรุงล่าสุด 25/12/2562
  • คำถาม:

    สามารถสั่งซื้อสินค้าได้จากช่องทางใดบ้าง?

    คำตอบ:
    1. Website https://www.hatamarket.com
    2. Line Official Account: @HataMarket
    3. Facebook Fanpage
        https://www.facebook.com/HataMarketOnline/
  • คำถาม:

    สามารถชำระเงินได้ช่องทางไหนบ้าง?

    คำตอบ:
    ลูกค้าสามารถเลือกชำระค่าสินค้าได้ 3 ช่องทาง คือ
    1. ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือเดบิต
    2. ชำระเงินผ่าน Rabbit LINE Pay
    3. ชำระเงินผ่านการโอนเงินจาก ธนาคาร, ตู้ ATM หรือผ่าน Internet Banking
  • คำถาม:

    เมื่อทำการสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว ต้องทำอย่างไร?

    คำตอบ:
    เมื่อทำการสั่งซื้อสินค้าและทำการชำระเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าต้องแจ้งการโอนเงินดังนี้
    1. สำหรับการชำระผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร: เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อและทำการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าทุกท่านจำเป็นต้องทำการแจ้งการโอนเงินให้ทางร้านค้าทราบ โดยกลับเข้ามาที่หน้าร้านค้าของเราอีกครั้งและไปที่ส่วนของเมนู แจ้งการโอนเงิน ทำตามขั้นตอนดังนี้
    1. เข้าสู่เมนู "แจ้งการโอนเงิน" ที่หน้าเว็ปร้านค้าของเรา หรือ คลิกที่นี่ 
    2. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook หรือ Email โดยที่ลูกค้าจะต้องทำการเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ใช้ในการซื้อสินค้าอย่างถูกต้อง ลูกค้าจึงจะเห็นเลขที่และรายละเอียดรายการสั่งซื้อสินค้าของท่าน
    3. กรอกข้อมูลการโอนเงินให้ครบถ้าน
    4. แนบหลักฐานการโอนเงินทุกครั้ง เพื่อสะดวกต่อเจ้าหน้าที่ในการเช็คยอดเงินค่าสินค้า
    *ลูกค้าแจ้งโอนเงินช้ากว่า 72 ชม. หลังจากการสั่งซื้อ รายการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
     
    2. สำหรับการชำระผ่านทางบัตรเครดิตหรือเดบิต และผ่านทาง Rabbit LINE Pay: ลูกค้าไม่ต้องทำการแจ้งการโอนเงิน ระบบจะทำการตรวจสอบการชำระเงินโดยอัตโนมัติ
  • คำถาม:

    ค่าบริการในการจัดส่งสินค้าและพื้นที่การจัดส่ง คิดอย่างไรบ้าง?

    คำตอบ:
    ร้านของเราจะจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าหลังจากได้รับการยืนยันการชำระเงินเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยมาตรฐานในการจัดส่งสินค้าของร้านค้าเรา คือการจัดส่งสินค้าทั่วประเทศไทย ภายใน 2 วันทำการและพิเศษสำหรับกรุงเทพมหานคร สามารถจัดส่งได้ภายในวันเดียวกัน (มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) ค่าจัดส่งสินค้ากำหนดไว้ดังนี้ 
    • ส่งด่วน (ภายใน3วันทำการ) - ทั่วไทย ตัดรอบเวลา 11.00 น. คิดค่าจัดส่ง 60 บาทต่อชิ้น
    • ส่งด่วนพิเศษ (ภายในวันเดียว) - เฉพาะกรุงเทพฯ ตัดรอบเวลา 16.00 น. คิดค่าจัดส่ง 350 บาทต่อชิ้น
  • คำถาม:

    หากต้องการสั่งซื้อสินค้าจำนวนมาก จะทำอย่างไร?

    คำตอบ:

    ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราผ่าน Facebook Messenger และ Line Chat 

  • คำถาม:

    การคืนสินค้า ต้องทำอย่างไร?

    คำตอบ:
    หากพบเห็นความเสียหายหลังจากลูกค้าได้รับสินค้าไปแล้ว เช่น สินค้าหรือผลิตภัณฑ์ ชำรุด/แตกหัก, ใช้งานไม่ได้, ได้รับสินค้าผิด หรือได้รับสินค้าไม่ครบ ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ทันที ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
    1. Facebook Chat: HataMarketOnline
    2. LINE Chat: @HataMarket
    3. Email: hatamarket@hatari.net
    *ภายในเวลาทำการ วันจันทร์ – วันศุกร์ ตั้งแต่ เวลา 08.00-17.00 น.
  • คำถาม:

    เงื่อนไขการส่งคืน / การเปลี่ยนสินค้า มีเงื่อนไขอย่างไรบ้าง?

    คำตอบ:
    ร้านจะรับสินค้าคืน ภายใต้ข้อจำกัดและมีเงื่อนไขการรับคืนสินค้า ดังนี้
    ร้านของเรา ยินดีรับคืนและเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ตามรายละเอียดดังนี้
     
    1. รับคืนสินค้า ที่มีการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ www.hatamarket.com ตามเงื่อนเวลาคือ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า เท่านั้น
    2. สินค้าที่ส่งคืน ต้องอยู่ในหีบห่อบรรจุภัณฑ์ของบริษัทที่เรียบร้อย
    3. ในวันที่ลูกค้าหรือตัวแทนลงนามรับสินค้า พบเห็นความเสียหาย ต้องแจ้งเจ้าหน้าที่ขนส่ง พร้อมถ่ายรูปภาพความเสียหายไว้เป็นหลักฐานและรีบจัดส่งสินค้าพร้อมภาพถ่ายความเสียหาย ส่งให้แก่ร้านของเรา ภายในไม่เกิน 7 (เจ็ด) วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
    4. การส่งสินค้าคืน มีขั้นตอนที่ลูกค้าต้องดำเนินการดังนี้
    1. เข้าสู่เมนู "ติดต่อร้านค้า" ที่หน้าเว็ปร้านค้าของเรา หรือ คลิกที่นี่ 
    2. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook หรือ Email โดยที่ลูกค้าจะต้องทำการเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ใช้ในการซื้อสินค้าอย่างถูกต้อง ลูกค้าจึงจะเห็นเลขที่และรายละเอียดรายการสั่งซื้อสินค้าของท่าน
    3. เลือกหมายเลขใบสั่งซื้อของสินค้าที่ต้องการจะส่งคืน
    4. กรอกเรื่องที่ต้องการติดต่อเป็น "ขอส่งคืนสินค้า" และ ระบุข้อความเพิ่มเติม (หากมี)
    5. สินค้าที่ต้องการส่งคืนต้องจัดส่งด้วยกล่องบรรจุภัณฑ์ เดิม
    6. หลักฐานการซื้อขาย "ใบกำกับภาษี" แนบลงไปในบรรจุภัณฑ์
    7. ฝ่ายบริการลูกค้า จะประสานงานเพื่อช่วยเหลือลูกค้า ดำเนินการตามขั้นตอนขอคืนสินค้า 
    8. หากไม่สามารถเข้าใช้เมนู"ติดต่อร้านค้า" ที่หน้าเว็ปร้านค้าของเราได้ ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ผ่าน Facebook Chat และ Line Chat
    5. การรับคืน/เปลี่ยนสินค้า ร้านจะเปลี่ยนตามแบบเดิมให้ใหม่ ในรุ่น ชนิด สี แบบเดียวกัน เท่านั้น หากไม่มีสินค้าดังกล่าวมาทดแทน จะคืนเป็นเงินที่ชำระมาแล้วเท่านั้น ลูกค้าจะต้องจัดส่งสินค้าคืนกลับมายังร้าน โดยผู้ให้บริการจัดส่งตามที่ร้านกำหนด และผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืนมายังร้านของเรา กำหนดขอบเขตไว้ ดังนี้
    1. สินค้าชำรุด/แตกหัก ลูกค้าได้รับค่าสินค้าคืนและร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืนมายังร้านค้า
    2. สินค้าใช้งานไม่ได้ ลูกค้าได้รับค่าสินค้าคืนและร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืนมายังร้านค้า
    3. สำหรับการส่งผิด รุ่น สี ขนาด ลูกค้าได้รับค่าสินค้าคืนและร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืนมายังร้านค้า
    4. สินค้าไม่ครบ ลูกค้าได้รับค่าสินค้าคืนและร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืนมายังร้านค้า
    5. สำหรับการสั่งซื้อผิด ลูกค้าจะได้รับค่าสินค้าคืน แต่ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืนมายังร้านค้า
    6. สำหรับการสั่งซื้อเกิน ลูกค้าจะได้รับค่าสินค้าคืน แต่ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืนมายังร้านค้า
    6. สถานที่ และฝ่ายที่จะรับคืนสินค้า คือ ฝ่ายบริการลูกค้า BentoDelivery เลขที่ 888 ตึกบริษัท แสงชัยมิเตอร์ จำกัด ชั้น 5 ซอยนวลแก้ว ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400
    7. ร้านจะไม่รับคืนสินค้าที่เกิดความเสียหายจากการใช้งานที่ผิดปกติหรือขอเปลี่ยนสีหรืออ้างสำคัญผิดในคุณสมบัติสินค้าหรือไม่ชอบใจในตัวสินค้า
    8. ในกรณีคืนเงินจะคืนผ่านบัตรเครดิตหรือผ่านบัญชีเงินฝากธนาคาร ในชื่อลูกค้าหรือผู้ใช้บริการที่เข้ามาทำรายการสั่งซื้อเท่านั้น การคืนจะไม่เกิน 15 (สิบห้า) วันทำการ โดยที่ร้านจะต้องได้รับสินค้าคืนกลับมาในสภาพที่เรียบร้อย และมีหีบหีบห่อบรรจุภัณฑ์ที่เรียบร้อย รวมถึงเอกสารที่เกี่ยวข้องครบถ้วนด้วย
  • คำถาม:

    ขั้นตอนการแจ้งรับความคุ้มครองต่อชีวิตและความเสียหายต่อทรัพย์สินอันเนื่องมาจากสินค้า ต้องทำอย่างไร?

    คำตอบ:

    เรายินดีมอบความคุ้มครองต่อชีวิตและความเสียหายต่อทรัพย์สินอันเนื่องมาจากสินค้าพัดลมฮาตาริของเราด้วยวงเงินประกันสูงสุดถึง 200,000 บาท กับสินค้าทุกชิ้นที่ลูกค้าซื้อผ่านเว็บไซต์ www.hatamarket.com การแจ้งรับประกัน มีขั้นตอนที่ลูกค้าต้องดำเนินการดังนี้

    1. เงื่อนเวลาสำหรับการแจ้งรับประกันคือ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้าเท่านั้น 
    2. ลูกค้าเพิ่มเป็นเพื่อนกับร้าน HataMarket ด้วย Line@ ของร้านเราที่ @HataMarket 
    3. ส่งภาพใบเสร็จรับเงิน เต็มหน้าผ่านทาง LINE ของร้าน
    4. ส่งภาพฉลากเลขเครื่องพัดลม เต็มหน้าผ่านทาง LINE ของร้าน
    *ภายในเวลาทำการ วันจันทร์ – วันศุกร์ ตั้งแต่ เวลา 08.00-17.00 น.

  • คำถาม:

    เงื่อนไขการรับประกันสินค้า เป็นอย่างไร?

    คำตอบ:

    เงื่อนไขการรับประกันสินค้าพัดลมฮาตาริ ของบริษัท ฮาตาริ อิเลคทริค จำกัด

    1. ลูกค้าจะต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน หรือ สำเนาใบเสร็จรับเงิน เมื่อร้าน ขอให้จัดส่งมาเป็นหลักฐานในการตรวจเช็คระยะเวลาของการรับประกัน ยกเว้นหากสินค้ามีเลข LOT การผลิตติดอยู่บนตัวสินค้าและสามารถอ่านได้ชัดเจน
    2. การรับประกันจะครอบคลุมถึงเฉพาะสินค้าที่ได้ซื้อภายในประเทศไทยเท่านั้น และการให้บริการตามการรับประกัน จะต้องดำเนินการโดยศูนย์บริการ ที่ตั้งอยู่ในประเทศไทยเท่านั้น
    3. นับตั้งแต่วันที่ได้รับหรือถือว่าได้รับสินค้า เป็นต้นไป จนครบกำหนด ระยะเวลา 30 (สามสิบ) วัน (รับประกันสินค้า ประเภทอะไหล่) หรือ จนครบกำหนดระยะเวลา 1 (หนึ่ง) ปี (รับประกันสินค้าประเภทสินค้าสำเร็จรูป ตามที่ระบุไว้ในใบรับประกัน) หรือ จนครบกำหนด 3 (สาม) ปี (รับประกันสินค้า ประเภทที่ระบุไว้ในใบรับประกัน ) โดยตัวใบรับประกัน จะใส่ไว้ในกล่องบรรจุภัณฑ์ของสินค้า เป็นการรับประกันการใช้ปกติ เท่านั้น ถ้าหากไม่ได้มาตรฐาน ที่ได้กำหนดตามที่ติดป้ายไว้ในตัวสินค้า จะไม่คิดค่าบริการซ่อมแซม แก้ไข สินค้า หรือ ผลิตภัณฑ์ ภายในกำหนดเวลา รับประกันดังกล่าว
    4. หากมีความชำรุด บกพร่อง หรือ มีการใช้ผิดปกติ หรือ มีการดัดแปลง ตัวสินค้า ซึ่งไม่ใช่ สาเหตุจากการใช้งานปกติ หรือไม่ใช่มาจากไม่ได้มาตรฐาน ตามป้ายที่ติดไว้ในตัวสินค้า ลูกค้าต้องเป็นผู้รับภาระ ค่าใช้จ่าย ค่าบริการ ซ่อมแซมฝ่ายเดียว แม้จะอยู่ในเวลาที่กำหนดการรับประกัน หรือ ได้พ้นกำหนดการรับประกันไปแล้ว
    5. เมื่อพ้นกำหนดระยะเวลาการรับประกันสินค้าตามที่กำหนดไปแล้ว ลูกค้ายอมรับว่า บริษัทฯ ไม่ต้องรับผิดชอบใดๆ ต่อสินค้า โดยสิ้นเชิง
    6. ในกรณีสินค้าที่ได้รับการแก้ไข เปลี่ยนแปลง ซ่อมแซม ในส่วนชิ้นที่ไม่ได้มาตรฐาน และใช้ไม่ได้ ได้ทำให้เสร็จเรียบร้อยแล้ว ในช่วงระยะเวลารับประกันนั้น กำหนด ระยะเวลารับประกันจะไม่เปลี่ยนแปลง คงเป็นไปตามเดิม โดยนับระยะเวลาจากวันที่ส่งสินค้า เป็นต้นไป เท่านั้น จะไม่ถือว่ามีการขยายระยะเวลา หรือ เริ่มนับระยะเวลาขึ้นใหม่ นับจากการแก้ไข เปลี่ยนแปลง ซ่อมแซม สินค้า แต่ประการใดทั้งสิ้น

  • คำถาม:

    ถ้าสินค้าฮาตาริมีปัญหา ส่งตรวจเช็คได้ที่ใด?

    คำตอบ:

    1. ศูนย์บริการ ฮาตาริ โดยลูกค้านำเครื่องเข้าตรวจเช็ค และรอรับกลับได้ทันที
    2. ศูนย์บริการ พาวเวอร์บาย และเดอะมอลล์ ทุกสาขา
    3. ศูนย์บริการแต่งตั้งของ ฮาตาริ

  • คำถาม:

    ศูนย์บริการ ฮาตาริ ตั้งอยู่ที่ใด?

    คำตอบ:

    ตั้งอยู่เลขที่ 10 ซอยพระรามที่ 2 ซอย 94
    แขวงแสมดำ เขตบางขุนเทียน กรุงเทพฯ 10150
    เปิดให้บริการ จันทร์ - เสาร์ เวลา 8:00 - 17:00 น. ยกเว้น วันหยุดนักขัตฤกษ์
    โทร. 0-2896-2400 ต่อ 113 , 117 หรือ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

  • คำถาม:

    ใบรับประกัน ต้องส่งกลับบริษัท ฮาตาริ อิเลคทริค จำกัด เพื่อลงทะเบียนหรือไม่?

    คำตอบ:

    ไม่ต้องส่งกลับ แต่ให้เก็บใบรับประกันพร้อมใบเสร็จไว้เป็นหลักฐาน เพื่อสิทธิประโยชน์เมื่อเข้ารับบริการ